Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата регулирует порядок и условия возврата денежных средств пользователям платформы FitSpace (далее — «Платформа»). Она соответствует законодательству Российской Федерации (ФЗ-54, ФЗ-152), требованиям App Store, Google Play и международным стандартам для цифровых товаров.

1. Общие положения

Платформа предоставляет доступ к цифровым образовательным материалам (курсам), оплата которых осуществляется через сторонние платёжные системы. В соответствии с законодательством РФ и политиками магазинов приложений, возврат средств за цифровой контент возможен только:

• при наличии технической ошибки;
• при невозможности доступа к контенту по вине Платформы;
• по решению Apple или Google — в случае покупок через IAP.

Возврат не предоставляется за недовольство содержанием, стилем, результатами обучения или другими субъективными причинами.

1.1. Ограниченный срок доступа к курсу

Отдельные курсы могут продаваться с доступом на ограниченный срок (например, указанное количество дней с момента покупки или до указанной даты), о чём сообщается до оплаты. По истечении оплаченного срока доступ прекращается в соответствии с Пользовательским соглашением и публичной офертой; это не является техническим сбоем Платформы и само по себе не является основанием для возврата средств. Порядок возврата по-прежнему определяется разделами 1–2 настоящей Политики.

2. Условия возврата

• Оплата через сайт (Stripe, ЮKassa):
  • Возврат возможен при подтверждённой технической ошибке: двойное списание, сбой оплаты, незачисление курса.
  • Также возврат возможен, если пользователь не может получить доступ к приобретённому курсу по вине Платформы (ошибки авторизации, сбой сервера).
  • Возврат не предоставляется, если пользователь просмотрел более 30% видеоуроков курса или получил ключевой контент.
• Оплата через мобильные приложения (In-App Purchase):
  • Все транзакции в приложениях iOS и Android обрабатываются Apple и Google. Платформа не имеет доступа к платёжным данным и не может возвращать средства напрямую.
  • Возврат возможен только через Apple или Google по их внутренним правилам.
  • Платформа не несёт ответственности за решение, сроки или результат рассмотрения запроса на возврат со стороны Apple или Google.

3. Срок подачи запроса

Запрос на возврат средств должен быть подан не позднее 14 календарных дней с момента покупки. По истечении этого срока запросы не рассматриваются.

4. Процедура возврата

• Пользователь должен направить письмо на support@fitspace.app с указанием:
  • Email аккаунта;
  • ID транзакции или скриншот оплаты;
  • Описание проблемы;
  • Способ оплаты (сайт, App Store, Google Play).
• Платформа рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней.
• Если возврат одобрен, средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
• Для IAP-покупок Платформа направляет поддержку в Apple/Google, но не контролирует процесс.

5. Особенности покупок через App Store и Google Play

При покупке через мобильные приложения:

• Платформа выступает только как поставщик контента.
• Apple и Google являются плательщиками и получателями платежа. Все финансовые операции проходят через их системы.
• Правила возврата определяются исключительно ими.

Для подачи запроса на возврат:

• Apple – reportaproblem.apple.com
• Google – play.google.com/store/account

Мы рекомендуем ознакомиться с официальными правилами возврата Apple и Google перед покупкой.

6. Ограничение ответственности

Платформа не гарантирует конкретных результатов от прохождения курсов. Результаты зависят от индивидуальных усилий пользователя. Отказ от результата не является основанием для возврата.

7. Контактная информация

По вопросам, связанным с возвратами (кроме IAP), обращайтесь: support@fitspace.app

Последнее обновление: 10 мая 2026. Эта политика соответствует ФЗ-54, ФЗ-152, App Store Review Guidelines и Google Play Developer Policy.